Cette équipe commerciale de 10 personnes a connu des violences verbales. La violence physique n’est pas loin.
Besoins
Une équipe de chargés d’affaires se dispute régulièrement en comité hebdomadaire. Lors d’un briefing commercial, deux d’entre eux échangent des propos agressifs et des accusations. L’équipe est choquée et la tension est palpable. Le Directeur commercial Régional et les RH souhaitent mettre fin à ces dissensions rapidement.
Dispositif
Une médiation interpersonnelle est menée avec les deux chargés d’affaires les plus concernés par la situation. Lors des entretiens individuels, chacun évoque ses attentes et confirme sa volonté à dire ce qui est important pour lui, et à accepter d’entendre ce qui est important pour l’autre. Ce qui a été fait ensuite : 2j de formation avec l’équipe entière sur le thème “Anticiper et gérer les conflts grâce aux outils de la médiation”
Résultats et délais
En 2 mois, les chargés d’affaires ont pu retravailler ensemble dans des conditions apaisées. Les autres membres de l’équipe ont vu le climat s’améliorer, et ont renforcé leur capacité à parler des choses qui fâchent sans se fâcher. Ils ont, ensemble, défini une vision commune de ce qu’est “un travail de qualité”.
Témoignages clients
« Avant, lorsque j’étais en désaccord et que je voulais m’exprimer, je ne savais pas vraiment comment me faire entendre. Je débutais par de reproches et ma manière de voir les choses. Du coup j’avais trop d’émotions et je n’obtenais pas de résultats »
Chargé d’affaires
Industrie
«Grâce à la formation “Anticiper et gérer les conflits au travail grâce aux outils de la médiation”, j’ai déconstruit des mécanismes dans mon cerveau, un autre chemin s’est tracé. »
Chargé d’affaires
Industrie