Médiation collective dans une association

Face à une vague d’épuisements et de départs, une asso­cia­tion en crise a choi­si la média­tion. En deux mois, les ten­sions ont été nom­mées, un accord a été trou­vé… et le cli­mat rela­tion­nel a com­men­cé à se répa­rer.

Besoins

La situa­tion de cette asso­cia­tion était cri­tique. Sur les 13 sala­riés enca­drant 30 per­sonnes en inser­tion,

• 3 per­sonnes déclarent être en situa­tion de burn-out
• 2 per­sonnes sont en arrêt et 2 autres ont deman­dé une rup­ture conven­tion­nelle
• Un accom­pa­gna­teur a quit­té l’entreprise, une nou­velle recrue a démis­sion­né au bout d’un mois, et un autre a été licen­cié pour faute.

Les postes vacants se mul­ti­plient et la Direc­tion se sent dépas­sée par la situa­tion.

Ce qui a été ten­té sans suc­cès : dis­cu­ter, accom­pa­gner les per­sonnes, faire appel à un psy­cho­logue du tra­vail, amé­na­ger les horaires flexibles et les jours de télé­tra­vail.

Il est urgent de remettre les per­sonnes en dis­cus­sion pour que les échanges au quo­ti­dien ne tournent pas à l’affrontement.

Dispositif

Une média­tion col­lec­tive est envi­sa­gée.

Les entre­tiens indi­vi­duels et confi­den­tiels d’1h per­mettent d’entendre les besoins de cha­cun et de pré­pa­rer la ren­contre de média­tion col­lec­tive. 9 membres de l’association sont volon­taires pour la média­tion, qui a lieu en deux plé­nières de 3h cha­cune.

Résultats et délais

En 2 mois, un accord a été rédi­gé et co-signé par les volon­taires qui ont par­ti­ci­pé à la média­tion. La Direc­trice a pris la déci­sion de quit­ter son poste à la fin de l’année, le temps de recru­ter son suc­ces­seur. Les ten­sions sont apai­sées entre la Direc­trice et les sala­riés de l’association qui ont par­ti­ci­pé à la média­tion.

Témoignage du client